Tu apprécies les contacts humains. Tu aimes voyager. Tu es serviable et as le sens des responsabilités.
En tant qu’assistant-e clientèle, tu t’assures de la satisfaction de notre clientèle. Tu contrôles non seulement les titres de transports, mais tu conseilles aussi les clients durant leur voyage. Pour toi, la sécurité et le bien-être des usagers sont prioritaires. En cas de défaillance, tu apportes ton soutien avec compétence et délivres personnellement aux voyageurs des informations sur la situation.
Voici tes tâches
En tant qu’assistant-e clientèle, tes tâches ne se limitent pas au contrôle. De nombreux voyageurs ont des questions, que ce soit sur les correspondances ou les heures d’arrivée. Ils ont peut-être besoin d’aide avec l’horaire en ligne ou l’application de billetterie. Lorsqu’une manifestation de grande envergure a lieu, tu orientes les flux de voyageurs vers la destination adéquate et réponds aux questions. Tu les conseilles avec sympathie et compétence, mais tu assumes également des responsabilités liées à la sécurité: tu contrôles le bon état des véhicules et t’assures qu’il n’y a pas de dérangement. Si une défaillance devait toutefois se produire, tu apportes ton soutien avec dynamisme et compétence, en vue de garantir aux passagers un maximum de confort et de bien-être.
Ton apprentissage
Tu détermines la filière de ton choix en amont de ton apprentissage, en l’occurrence: l’assistance clientèle. Dans le cadre de ta première affectation, tu découvres tous les aspects de l’assistance clientèle. Par la suite, tu peux effectuer un stage linguistique et jeter un œil dans les coulisses de la filière Conseil clientèle. Travaillant alors aux guichets de vente et de conseil des transports publics, tu te familiarises avec les différents besoins de la clientèle. Durant ta troisième année d’apprentissage, tu approfondis tes connaissances en tant qu’assistant-e clientèle par le biais de diverses affectations à d’autres postes. Tu suis en parallèle les cours de l’école professionnelle. En parallèle, tu suis les cours à l’école professionnelle. Un-e formateur/trice pratique t’accompagne sur chacune des places d’apprentissage des entreprises partenaires de login. Pendant ton apprentissage, tu peux aussi passer une maturité professionnelle.
Ton profil
- Tu montres un grand intérêt pour le monde des transports
- Tu prends plaisir à être au contact de la clientèle suisse et internationale
- Tu fais preuve d’ouverture, d’amabilité et de dynamisme
- Tu possèdes le sens de la communication et un don pour les langues, dans lesquelles tu t’exprimes avec aisance
- Tu apprends rapidement et es capable de travailler de façon autonome
- L’univers du numérique t’enthousiasme
- Tu es disposé-e à assumer des horaires de travail irréguliers
- Tu as achevé ta scolarité obligatoire au niveau intermédiaire ou supérieur
Ta mission
- Tu accompagnes et conseilles les clients pendant leur voyage. Dans ce contexte, tu contrôles également leurs titres de transport.
- Tu t’assures que les usagers apprécient leur voyage et arrivent à destination en toute sécurité
- Tu accordes de l’attention aux voyageurs et leur délivres personnellement des informations actualisées.
- En cas de défaillance, tu apportes ton soutien avec dynamisme et compétence et vérifies la sécurité des voitures.
- Lors de manifestations de grande envergure, tu orientes les flux de voyageurs vers leur destination et réponds aux questions.